行业新观察

人脸识别高速发展 助攻智慧酒店

       得益于算法的突破以及算力的日益提升,AI掀起一场飓风革命,给各行业带来翻天覆地的变化。当前来看,人脸识别技术在公安、银行、安防等关键领域已经得到广泛应用。而在酒店领域,AI威力毫不逊色,在技术公司“怂恿”下,全国各地的酒店企业群起“谋智慧”,开启了一场有关AI的智慧酒店转型革命。
 
  人脸+视频结构化监控 助攻智慧酒店
 
  智慧酒店,百度释义是指“拥有一套完善的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术,具有酒店灯光控制系统的应用和酒店空调控制系统的应用等应用。” 其中提到的酒店灯光控制和空调控制,仅是智慧酒店智能化应用的一部分。从总体来看,“人工智能+物联网”时代下,智慧酒店主要是围绕着“安全”和“住店体验”两个核心来进行的,比如,人脸识别门禁、刷脸入住、视频结构化监控、声控设备、物联网智能客控系统都是传统酒店智能化改造的方向。
 
  从住店体验方面来看,智慧酒店是基于人脸识别和语音控制技术,整合酒店各分散场景的业务数据,构建从刷脸预约、刷脸入住、刷脸就餐(还涉及健身房、泳池、Spa等到其他酒店业务)、客房智能语音控制等涵盖酒店全场景的个性化智能服务。对于酒店而言,这种智能化、个性化的管理和服务大大提升自身的核心竞争力,不但提高酒店运营效率,同时为客户打造便捷的入住体验。
 
  相对于语音控制来讲,人脸识别更是构建智慧酒店智能系统生态的技术基础。基于人脸识别技术,可打造从入住前、入住中、离店后的整体刷脸生态系统。具体而言,人脸识别技术在智慧酒店中主要应用在:酒店大堂入住、客房人脸门禁、电梯梯控以及视频结构化的监控中。通过人脸识别技术,酒店客人可以通过线上人脸识别预约,入住酒店时通过刷脸来验证身份,实现自助入住,省去check in的人工手续办理,不但减少了酒店的人力成本,还能提高客人的住店体验。
 

 
  从安全角度来看,利用人脸结合视频结构化监控系统(一般被强制对接公安平台),可以智慧酒店内外公共场景的视频监控,同时,实现人脸识别抓拍、陌生人和黑名单预警,大大提高安全监控、防控能力,有效防止不法的活动行为,减少人力巡查的成本。同时,也为酒店入住人员提供安全的入住和消费体验。
 
  系统对接和人脸全场景覆盖是大趋势
 
  未来,人脸识别技术在酒店行业的应用趋势会越来越广泛。不过,业界皆知,除了人脸识别技术应用外,智慧酒店还涉及到客房中的物联设备自动化控制、微信预约和退房以及视频监控等智能化系统。而人脸识别系统除了自身要建立一整套人脸智能全场景生态系统外,还必须与这些智能系统做对接或协同,才能真正赋能智慧酒店。
 
  而对于完全无人化酒店,要求人脸识别必须具备很高的识别准确率,同时对危险分子、陌生人的预警是必不可少的安全一环。目前,人脸识别准确率随着技术的成熟、数据的积累已经能达到很高的级别。各种防伪手段,例如配合式、双目活体、3D结构光、TOF等技术,能够很好地将身份不符、假冒的人拒之门外。
 
  总结
 
  毋庸置疑,融合人脸识别、语音控制、云服务等技术元素的智慧酒店,已经成为中国酒店行业提升核心竞争力的重要源泉。智慧酒店一方面为管理者提供更高效的管理手段,降低酒店物耗、能耗以及人员成本、创新更多的效益;另一方面为客人提供便捷的入住体验。不过,目前智慧酒店还在发展阶段,在这场技术变革大潮中,必须要避免服务和管理过度化技术化。未来智慧酒店是在保证高科技感的基础上,提供更加人性化的服务,同时保障客户权益,使之更加有温度和情调。